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北京大学荷兰欧洲商学院EMBA学位班告诉你提高员工幸福感就是提高他们的绩效

北大总裁班 2019-03-21 新闻资讯 26

  幸福感高的员工,在工作中会表现得更为出色,获得更高的生产绩效,从而带动整个组织的绩效提升。

  基于交通银行(601328,股吧)50000多个有效样本的数据,我们运用回归分析和相关分析的统计方法,探究了交通银行幸福指数与其幸福绩效之间的关系,得出结论:幸福指数与幸福绩效之间显著相关,相关系数为0.84。

  幸福度与员工活力

  员工活力是指员工在工作场所中与重要的人或事发生交互时,所体验到的一种强度适中的积极情绪反应,具体表现为体力充沛(physical strength)、情绪积极(emotional energy)和认知活力(cognitive liveliness)三个方面。体力充沛指员工具有良好的生理状态;情绪积极指员工能对他人需要感同身受,对他人进行情感支持;认知活力指员工思维的敏捷性。员工活力不仅针对工作领域的积极情感,还包括了对工作场所中的非工作行为(例如同事间社交、文娱体育活动等)的热衷与喜爱。

  本研究的研究结果显示,交行幸福指数与员工活力的相关系数为0.73。由图2散点图也可以明显看出,机构员工幸福感越高,员工活力越高,具有极强的相关性。

  幸福度与员工敬业度

  员工敬业度是员工在情感上认同和投入其所做工作和所在组织的程度,是组织在给员工创造良好的环境和发挥优势的基础上,使每个员工作为所在班组或部门的一份子,并产生一种归属感和“主人翁的责任感”。

  我们的研究结果显示,交行幸福指数与员工敬业度的相关系数为0.71。由图3也可以看出,基本呈现机构员工幸福感越高,员工敬业度越高的相关关系。

  幸福度与满意度

  工作满意度作为一个概念最早是由Hoppock提出的。Hoppock认为,工作满意度指员工在心理和生理两方面对环境因素的满足感受。工作满意度通常被界定为员工对工作的一种积极情感反应,这种反应是基于对工作的实际结果与预期结果的比较。

  我们的研究结果显示,交行幸福指数与员工满意度的相关系数为0.82。图4也基本呈现机构员工幸福感越高,满意度越高的相关关系。

  幸福度与凝聚力

  凝聚力是指整个单位能够像一个团队那样工作,员工之间相互承担义务,共同对团队工作任务承担责任。

  我们的研究结果显示,交行员工幸福度与凝聚力的相关系数为0.80。由图5也基本呈现机构员工幸福感越高,凝聚力越高的相关关系。

  幸福度与竞争力

  我们的研究结果显示,交行幸福指数与竞争力的相关系数为0.67。图6基本呈现机构员工幸福感越高,竞争力越强的趋势。

  幸福指数与服务能力

  服务能力是指员工能致力于客户服务提升的程度。对同一个服务组织,即使拥有相同员工、相同设施,在不同的时期生产能力也可能不同。这是因为顾客的需求和要求在不断变化,员工提供的服务也是变化的。

  我们的研究结果显示,交行幸福指数与服务能力的相关系数为0.64。图7也基本呈现机构员工幸福感越高,服务能力越高的趋势。

  幸福指数与综合业绩

  综合业绩是指单位员工能致力于整体绩效改进的程度。我们的研究结果显示,交行幸福指数与综合业绩的相关系数为0.68。图8基本呈现机构员工幸福感越高,综合业绩越好的趋势。

  工作幸福感对员工和管理者绩效的影响,得到了许多研究的证实。管理者对正性情绪倾向高的雇员的工作质量、生产率、可靠性和创造性做出的评价更高。Wright及其同事的研究也得到相同的结果,发现上司对快乐的员工评价更高。在一项管理者评价任务中(包括领导能力和对信息的掌握),Staw和Barsade发现快乐的人明显表现得更好,正性情绪倾向高的个体更容易进入管理层。因此,幸福感(或者说积极情绪)可以比工作满意度更好地预测工作表现。Lubomirsky等对相关研究进行了总结,并保守估计工作幸福感和工作绩效之间的相关系数为0.27,也就是说工作绩效的变异至少有7.3%是与工作幸福感相关的。

  工作幸福感使个人绩效产生辐射和累加效应,组织绩效也受到积极影响。Wright和他的同事通过研究发现组织的快乐氛围与生产力和利润率显著相关。Harte等提出了与幸福感相似的概念“工作投入”,他们的分析表明,工作场所的幸福感与部门的生产力、雇员保留、顾客满意度、安全以及公司的盈利和股票价值间存在相关。CEB公司的调查也显示,通过尊重员工价值并提高员工投入度,企业绩效能提升20%,员工跳槽的概率则能减少87%。盖洛普的调查也显示,幸福员工的高绩效每年可以使美国企业避免损失3500亿美元。

  可见,幸福感高的员工,在工作中会表现得更为出色,获得更高的生产绩效,从而带动整个组织的绩效提升。

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